BCM Beyond IT: แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจสำหรับทุกแผนกในองค์กร

เมื่อพูดถึงการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCM) หลายคนมักจะนึกถึงเรื่องของระบบ IT การกู้คืนข้อมูล หรือการรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ แต่ในความเป็นจริงแล้ว BCM นั้น
ครอบคลุมทุกส่วนงานในองค์กร การมีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่แข็งแกร่งจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือและการเตรียมพร้อมจากทุกแผนก

• ฝ่ายบุคคล (Human Resources - HR):
• การวางแผนกำลังคนสำรอง: เตรียมแผนสำหรับกรณีที่บุคลากรหลักไม่สามารถปฏิบัติงานได้ เช่น การมีรายชื่อผู้ที่มีทักษะทดแทน หรือการวางแผนการฝึกอบรมข้ามสายงาน
• การจัดการการสื่อสารกับพนักงานในภาวะวิกฤต: กำหนดช่องทางการสื่อสารและเนื้อหาที่จะแจ้งให้พนักงานทราบเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
• การดูแลความเป็นอยู่ของพนักงาน: วางแผนการสนับสนุนพนักงานและครอบครัวในกรณีที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์วิกฤต

• ฝ่ายการตลาดและการขาย (Marketing & Sales):
• การรักษาช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า: เตรียมแผนสำหรับกรณีที่ไม่สามารถใช้ช่องทางปกติในการติดต่อลูกค้าได้ เช่น การใช้โซเชียลมีเดีย หรือการมีฐานข้อมูลลูกค้าสำรอง
• การปรับแผนการตลาดและการขาย: พิจารณาผลกระทบของเหตุการณ์วิกฤตต่อความต้องการของตลาด และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม
• การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า: วางแผนการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแจ้งสถานการณ์ และรักษาความเชื่อมั่น

• ฝ่ายปฏิบัติการ (Operations):
• การวางแผนการผลิต/การบริการสำรอง: เตรียมแผนสำหรับกรณีที่ไม่สามารถดำเนินงานในสถานที่หลักได้ เช่น การมีสถานที่ปฏิบัติงานสำรอง หรือการกระจายการผลิต
• การจัดการห่วงโซ่อุปทาน: ประเมินความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทาน และมีแผนสำหรับกรณีที่ซัพพลายเออร์หลักไม่สามารถส่งมอบสินค้าหรือบริการได้
• การบำรุงรักษาอุปกรณ์และเครื่องมือ: มีแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อลดความเสี่ยงของการหยุดชะงัก

• ฝ่ายการเงิน (Finance):
• การวางแผนการเงินฉุกเฉิน: เตรียมแผนสำหรับการเข้าถึงเงินทุนในกรณีฉุกเฉิน
• การจัดการการชำระเงิน: วางแผนเพื่อให้การชำระเงินแก่คู่ค้าและพนักงานยังคงดำเนินไปได้
• การประกันภัย: พิจารณาความคุ้มครองที่เหมาะสมสำหรับความเสี่ยงต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น

• ฝ่ายกฎหมาย (Legal):
• การตรวจสอบสัญญาและข้อตกลง: ประเมินผลกระทบของเหตุการณ์วิกฤตต่อสัญญาและข้อตกลงต่างๆ
• การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินงานในภาวะวิกฤตยังคงเป็นไปตามกฎหมาย
• การจัดการความเสี่ยงด้านกฎหมาย: วางแผนเพื่อลดความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ไม่คาดฝัน

การมีแผน BCM ที่ครอบคลุมทุกแผนก และมีการประสานงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้องค์กรของคุณมีความพร้อมในการรับมือกับทุกสถานการณ์ และรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง